Tuesday, May 23, 2006

O NORMAL E O EXCEPCIONAL

Você já reparou que hoje tendemos achar excepcional o que deveria ser normal?

Vamos a um restaurante somos atendidos com gentileza, vamos a um supermercado e a operadora do caixa não fica falando com a empacotadeira sobre a noite anterior, vamos ao Banco e tem alguém organizando a fila, fornecendo informações, ou na farmácia o atendente nos recebe com um sorriso....
O que achamos de tudo isso? EXCEPCIONAL , fomos muito bem atendidos.
Mas não... isso deveria ser obrigação de todos.
Nós nos acostumamos tanto com o mal tratamento que quando alguém nos trata com gentileza, achamos isso excepcional. Estamos nivelando tudo...por baixo...

Se para alguns é normal ser chamado com um “psiu “ou um assovio , desculpem mas na minha terra usamos isso para chamar cachorro, galinha, etc, não gente...

O mundo do atendimento está perdendo os parâmetros. Hoje não conseguimos mais discernir sobre o que é um bom atendimento. E isso me entristece.
Queria ter o poder de mudar isso tudo, mas de nada adianta reclamar dos outros se nós fazemos igual, se não cobramos isso dos nossos funcionários, dos nossos subordinados.
A participação de cada um pode ser diferente, mas é igual quando se olha para o resultado final.

Há pouquíssimo tempo atrás íamos à casa das pessoas e éramos recebidos como visitas, com carinho, com esmero, serviam-nos, não só de comida, como se fôssemos alguém importante para eles. Ficavam agradecidos.
Hoje visitar amigos, parentes tornou-se um martírio. Primeiro que ninguém mais gosta disso, nem de ir, nem de receber e, novamente, as raríssimas exceções do bom receber tornam-se algo EXCEPCIONAL.

Quer me matar? Diga-me que um funcionário é bom porque ele é “esforçado”, “educado”, “bonzinho”, etc.
Isso tudo é pré-requisito , tem que trazer de casa!!!
Ou alguém quer um funcionário que não seja educado, esforçado, bonzinho, simpático?
Isso é NORMAL, não EXCEPCIONAL !!

O Normal é ser simpático, bom, eficiente, gentil, educado...
Não vamos inverter os valores!

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